A

ACCIÓN INSEGURA
Conducta durante el proceso de atención en salud, usualmente por acción u omisión de miembros del equipo. Identificadas en gestión de incidente o evento adverso, pueden estar involucradas una o varias acciones inseguras.

ACCIONES DE REDUCCIÓN DE RIESGO
Son todas aquellas intervenciones que se hacen en estructuras o en procesos de atención en salud para minimizar la probabilidad de ocurrencia de un incidente o evento adverso. Tales acciones pueden ser proactivas o reactivas, proactivas como el análisis probabilístico del riesgo, mientras que las acciones reactivas son aquellas derivadas del aprendizaje obtenido luego de la presentación del incidente o evento adverso.

ACREDITACIÓN
Evaluación de establecimientos de salud, voluntario, periódico y reservado, que tiende a garantizar la calidad de la asistencia integral.

ACCESIBILIDAD
Posibilidad que tiene la población de ser atendida en un servicio de salud.

ACCESO A LA HISTORIA CLÍNICA
Acceso a la información contenida en la historia clínica corresponde al paciente, al equipo de salud, a las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos por la ley y a las demás personas que señale la ley.

ACUDIENTE
Acompañante de paciente que requiere la atención.

ALTA
Acto médico que determina la finalización de hospitalización o atención en urgencias.

ASEPSIA
Acciones que se ejecutan con el fin de impedir la llegada de microorganismos dañinos a un medio.

ATENCIÓN AMBULATORIA
Atención o cirugía que se ofrece sin tener que quedarse hospitalizado.

ATENCIÓN DE URGENCIAS
Es el conjunto de acciones realizadas por equipo de salud capacitado y con los recursos materiales necesarios para satisfacer la demanda de atención generada por las urgencias.

ATENCIÓN ESPECIALIZADA
Consultas con médicos especialistas.

AUTOCUIDADO
Observancia particular y determinada que una persona hace para sí misma de un conjunto de principios, recomendaciones y precauciones, destinadas a conservar la salud.

AYUDA DIAGNÓSTICA
Instrumento que permite esclarecer un diagnóstico clínico.

B

BARRERAS DE SEGURIDAD
Una circunstancia que reduce la probabilidad de presentación del incidente o evento adverso.

BENEFICIARIOS
Personas afiliadas, que no hacen aporte de cotización, pertenecientes al grupo familiar del cotizante al sistema, quienes reciben beneficios en salud luego de ser inscritos por su parentesco y/o dependencia económica.

C

CADENA DE VALOR
Valor adicional que cada elemento del sistema de atención, va añadiendo a la oferta.

CAÍDA
Cualquier acontecimiento que precipita al paciente al suelo en contra de su voluntad. Puede ser de su propia altura o de una superficie como cama, camilla, silla, etc. Éste puede o no poner en riesgo su vida.

CANCELACIÓN DE CIRUGÍA
Aplazamiento o suspensión de procedimiento quirúrgico relacionado con ineficiencia en los procesos de programación o asignación de recursos, planificación de la atención y causas inherentes a la ESE.

COMPLICACIÓN
Es el daño o resultado clínico, no atribuible a la atención en salud sino a la enfermedad o a las condiciones propias del paciente.

CONSENTIMIENTO INFORMADO
Información técnica y formal brindada por los profesionales tratantes a los pacientes para tomar decisiones compartidas sobre procedimientos y terapéuticas que suponen un riesgo más alto que el habitual.

CONSULTA EXTERNA
Atención brindada por un profesional de la salud a un paciente ambulatorio en consultorios, con fines diagnósticos, terapéuticos o de seguimiento.

CONTRAREFERENCIA
Acto formal de retorno de un paciente al establecimiento de salud de origen (que lo ha referido)
tras resolución de la causa de la referencia, acompañado de las informaciones necesarias para
seguimiento del mismo.

COPAGO
Aportes en dinero que realizan los afiliados al régimen Subsidiado. Los copagos corresponden a
una parte del valor del servicio.

COTIZANTE
Las personas, nacionales o extranjeras residentes en Colombia, que por estar vinculadas a través
de un contrato de trabajo, ser servidores públicos, pensionados o jubilados o trabajadores
independientes con capacidad de pago, aportan parte de los ingresos para recibir los beneficios del sistema de salud.

CULTURA DE SEGURIDAD
Es el compartir una serie de valores y principios para promover un entorno seguro en la atención del paciente, que incluye el concepto de cultura justa.

CUOTAS MODERADORAS
Son los aportes en dinero que se cobra a todos los afiliados (cotizantes y a sus familiares) por
servicios que éstos demanden que tienen por objeto regular la utilización del servicio de salud y estimular el buen uso del servicio de salud.

CUSTODIA DE LA HISTORIA CLÍNICA
El paciente es el dueño y titular de la historia clínica. Pero a quien corresponde en principio la
custodia de la misma, es al prestador del servicio de salud que la generó en el caso de la atención.
Teniendo derecho el paciente o su representante legal a que se le expida copia de su historia
clínica cuando se requiera.

D

DEMANDA SATISFECHA
Solicitud de atención de las personas enfermas.

DISPONIBILIDAD
Cantidad de recursos por unidad de población a atender.

DISTINTIVO DE HABILITACIÓN
Símbolo dirigido a los usuarios que garantiza que el prestador está inscrito en el registro especial de prestadores de servicios de salud. Debe ser visible a los usuarios en los servicios
habilitados.

DIAGNÓSTICO
Proceso mediante el cual se establece el estado de salud y/o de situación de individuos, familias, grupos o comunidad, así como los factores que lo determinan.

E

ENCUESTA
Estudio que se realiza en base a una muestra poblacional de características y número especiales
que permite tomar conocimiento de los hechos en un momento determinado y en una población específica.

ENTIDADES RESPONSABLES DEL PAGO DE SERVICIOS DE SALUD
Las direcciones departamentales, distritales y municipales de salud, las entidades promotoras de
salud de los regímenes contributivo y subsidiado, las entidad adaptadas y las administradores de riesgos profesionales.

EPS
Entidad Promotora de Salud y se encarga de promover la afiliación al sistema de seguridad social.

ESTÁNDARES
Conjunto de normas y condiciones indispensables, suficientes y necesarias para reducir los
principales riesgos que amenazan la vida ó la salud de los usuarios. Deben ser para cumplimiento por los prestadores de Servicios de Salud.

ESTRATEGIA
Alternativas que se pueden optar para lograr los objetivos. Son las variables controlables.

ESTRUCTURA
Conjunto de Recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) necesarios para producir una actividad.

EVENTO ADVERSO
Lesiones o complicaciones involuntarias que se presentan durante la atención en salud, derivadas del proceso asistencial, que pueden llevar a: incapacidad o deterioro de la salud, aumento de la estancia hospitalaria y de los costos de “NO CALIDAD”, Y/o muerte del usuario.

EVENTO CENTINELA
Evento adverso grave que ocasiona prolongación de la estancia hospitalaria, algún tipo de
incapacidad transitoria o permanente o la muerte y que requiere de intervención organizacional inmediata.

F

FACTOR CONTRIBUTIVO
Condiciones que predisponen a ejecutar acciones inseguras relacionadas con carga de trabajo y fatiga, conocimiento, pericia o experiencia inadecuados, supervisión o instrucciones insuficientes, entorno estresante, cambios rápidos al interior de la organización, sistemas de comunicación deficientes, mala o equivocada planeación en programación de turnos, mantenimiento insuficiente de equipos e instalaciones.

FALLA DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Una deficiencia para realizar una acción prevista según lo programado o la utilización de un plan
incorrecto, lo cual se puede manifestar mediante la ejecución de procesos incorrectos (fallas de
acción) o mediante la no ejecución de los procesos correctos (falla de omisión), en las fases de
planeación o de ejecución. Las fallas son por definición no intencionales.

FÓRMULA MÉDICA
Formato donde se registra el tratamiento médico para el manejo ambulatorio del paciente,
generalmente corresponde a las indicaciones farmacológicas, en dosis, intervalos y tiempo de
tratamiento, también debe incluir el diagnóstico. 

H

HABILITACIÓN (SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN)
Procedimiento realizado, antes del inicio del funcionamiento del establecimiento, definiendo las
condiciones del espacio físico, de recursos humanos y equipamientos del establecimiento en
cuestión.

HÁBITOS (ESTILOS) DE VIDA SALUDABLES
Modo en las personas se comportan con respecto a la exposición a factores de riesgo que para la salud. Los hábitos de vida saludable se refieren a:

§   Alimentación adecuada

§   Actividad física

§   Control del tabaquismo

§   Control del alcoholismo

§   Control de otras adicciones

§   Prevención de conductas sexuales de riesgo. Entre otras

HISTORIA CLÍNICA
Documento médico-legal constituido por formularios estandarizados o no, destinado al registro de la atención escrita de manera cronológica de la prestada al paciente. Es de carácter privado y
confidencial.

HOSPITALIZACIÓN
Proceso en el cual por las condiciones del paciente se requiere de una atención dentro de la
unidad hospitalaria para su evaluación y manejo.

HUMANIZACIÓN
Proceso que integra binestar integral de los pacientes y sus familias en los procesos previos,
actuales y futuros de la atención en salud.

I

INCIDENTE
Suceso aleatorio imprevisto e inesperado que no produce daño al paciente ni pérdidas materiales o de cualquier tipo. Un hecho que no descubierto o corregido a tiempo puede implicar problemas para el paciente.

INDICADORES
Elementos de evaluación de las variables o cualidades de un servicio. Son la medida operativa de una variable. Expresan de manera simple y resumida las características de un hecho a ser
evaluado.

INDICIO DE ATENCIÓN INSEGURA
Un acontecimiento o una circunstancia que pueden alertar del incremento del riesgo de ocurrencia de un incidente o evento adverso.

INTERCONSULTA
Solicitud elevada por un profesional o Institución de salud, responsable de la atención a otros
profesionales o Instituciones de salud para que emitan juicios y orientaciones sobre la conducta a seguir.

IPS
Son las Instituciones Prestadoras de Servicios.

L

LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
Autorización que otorgan las Entidades territoriales para que un servicio de salud pueda iniciar sus funciones.

M

MANUAL DE FUNCIONES
Documento que debe existir en toda empresa en donde se describen las responsabilidades de
cada uno de los integrantes de la organización.

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Documento que debe existir en toda empresa en donde se describe la estructura administrativa y los distintos procedimientos que deben ser seguidos para desarrollar las distintas actividades.

MORBILIDAD
Mide la frecuencia de enfermedad en una población específica. Se expresa como Incidencia y
Prevalencia.

O

OFERTA
Capacidad de producir actividades. Se mide a través de Indicadores de Cantidad (producción,
productividad, rendimiento) y de Calidad (capacidad de respuesta, calidad humana, cortesía, etc.).

OPORTUNIDAD
Capacidad del servicio para intervenir en el debido tiempo.

ORGANIGRAMA
Representación gráfica simplificada de la estructura operativa de una empresa.

OPORTUNIDAD EN LA ATENCIÓN DE LA SALUD

Situación en la cual una prestación (consulta, estudio complementario, tratamiento...) que el
paciente necesita, es proporcionada en el momento más beneficioso respecto de la evolución del caso.

ORDEN DE SERVICIO
Solicitud de realización de actividades de apoyo diagnóstico y/o tratamiento entre una Institución y otra. Para lo anterior pueden referirse: personas, elementos o muestras biológicas y productos del ambiente.

P

PACIENTE
Usuario de los establecimientos de salud, persona sometida a un examen médico, que sigue un
tratamiento o que es objeto de una intervención quirúrgica.

PLAN DE MANEJO
Descripción de la manera de actuar frente a una impresión diagnóstica incluyendo
recomendaciones generales, tratamiento farmacológico y psicoterapéutico, exámenes de
laboratorio, ayudas diagnósticas y pruebas complementarias a realizar e inter consultas a otras
disciplinas y los respectivos controles.

PROCEDIMIENTO
Forma específica de llevar a cabo las actividades de un proceso.

PROCESO
Secuencia de actividades lógicamente relacionadas que emplean recursos de la organización, a
los cuales se les agrega valor para dar resultados o productos definidos para un usuario interno o Externo, en apoyo a los objetivos de la institución.

PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN (PyP)
La Promoción de la Salud y la Prevención de la Enfermedad son todas aquellas acciones,
procedimientos e intervenciones integrales, orientadas a que la población, como individuos y como familias, mejore sus condiciones para vivir y disfrutar de una vida saludable y para mantenerse sanos.

PROTOCOLO DE LONDRES
Herramienta que cubre el proceso de investigación, análisis y recomendaciones, bien estructurada que facilita la investigación clara y objetiva de los incidentes o eventos adversos.

PROTOCOLO
Es el conjunto de normas y actividades a realizar dentro de un servicio o programa, frente a una
situación específica dentro de la institución y su ejecución debe de ser de carácter obligatorio.
Obviamente en las instituciones solo se exigirá las guías y protocolos de los procedimientos que realicen.

R

REACCIÓN ADVERSA
Es todo efecto nocivo o indeseado que se presenta tras la administración de un fármaco a las dosis utilizadas normalmente para la profilaxis, el diagnóstico, el tratamiento de una enfermedad o para la modificación de una función fisiológica.

REINGRESO
Es la necesidad de nueva atención al paciente para abordar el mismo motivo de consulta inicial.

REMISIÓN
Una remisión es un conjunto específico de indicaciones o instrucciones de un médico, que dirigen a una persona a un especialista o a un centro para recibir atención médicamente necesaria. En algunos planes de salud, los pacientes deben obtener una remisión antes de ser atendidos.

RIESGO
Se define como la posible ocurrencia de un Hecho.

S

SEGURIDAD DEL PACIENTE
Estrategias para mejorar el sistema de la salud y la seguridad del paciente, declarada un
componente fundamental de la calidad del cuidado. Los pacientes pueden ser especialmente
vulnerables a lesiones durante este período porque pueden tener debilidades funcionales y porque la discontinuidad puede ocurrir en la interface del cuidado agudo y del cuidado ambulatorio.

SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN
Son instituciones de salud con profesionales más especializados, que no solamente atienden a
individuos del lugar si no que enfermedad de cualquier etiología que genere una demanda de atención médica inmediata y efectiva tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte.

U

USUARIO
Los usuarios o clientes son definidos con relación a un determinado proceso. Son los que reciben el producto o servicio resultante de un proceso. En esos términos pueden ser usuarios internos o externos respectivamente, cuando el producto es intermedio, o cuando se trata de un producto final de la actividad de la organización.

V

VALORES INSTITUCIONALES
Son las cualidades y virtudes personales que rigen y orientan las actitudes y comportamientos de la comunidad hospitalaria.

VARIABLES
Características o atributos de un servicio, medidas por Indicadores.

VERIFICACIÓN
Procedimiento establecido mediante plan de visitas para verificar el cumplimiento de condiciones exigibles a los prestadores de Servicios de Salud.